2/10 Poor
13 December 2021
FUI ROUBADO!
Ao chegar para fazer o check-in a recepcionista não achou nossa reserva. Falou que o Hotels.com não informa direito (disse que o Booking é melhor) e o hotel estava lotado. Mostrei minhas reservas. Após isso a recepcionista disse que iria nos acomodar em um quarto inferior ao pago por nós e quando vagasse um "Quarto Luxo (categoria reservada por nós), ela faria a mudança. Após um tempo de espera, a recepcionista falou que daria um desconto (20,00) e mais um almoço (na saída) se ficássemos no quarto. Mesmo sendo pequeno o desconto. nós aceitamos a proposta, porém o pior estava por acontecer na hora do check-out. Ao solicitar na recepção o almoço que tínhamos direito conforme acertado anteriormente pela mudança de quarto a recepcionista informou que não sabia e não tinha nenhuma anotação, porém era para eu aguardar um posicionamento. Fomos para o quarto aguardar a resposta da recepcionista. liguei para a recepção e ela pediu novamente para aguardar, pois estava ocupada e que retornaria a ligação. Como não teve retorno, resolvi ir até a recepção. A recepcionista informou que ainda não tinha uma solução para o almoço. Resolvi então fazer o check-out e fui informado que teria que pagar uma taxa por exceder o horário do check-out. informei que estava aguardando uma posição do hotel sobre o almoço, porém a recepcionista disse que não poderia fazer nada e tinha que cobrar a taxa de 27,00 + 40,00 por exceder o horário de chekc-out. Simplesmente tive que pagar a taxa.
OZIEL
OZIEL, 1-night trip
Verified Hotels.com guest review